Сотни потенциальных российских туристов, как и сотрудники самой «Ланта-тур», пребывают в состоянии паники: в одночасье рушатся отнюдь не фирмы-однодневки, а настоящие монстры турбизнеса. Выходит, поиск надежной турфирмы — тыканье пальцем в небо?..
Еще в пятницу, 27 января, сотрудники петербургской «Ланта-тур» возвращались после работы в прекрасном настроении: они трудятся в успешной компании, в тихий «синий» сезон теплые азиатские, европейские и южно-американские направления работы пользуются неизменным спросом.
Вечером того же дня, около 21:30, директору петербургского представительства «Ланта-тур» Людмиле Корсунской раздался звонок из Москвы: «Все сотрудники компании свободны. То есть уволены. »Ланта-тур« закончила свою деятельность».
Людмила рассказала корреспонденту «Росбалта», что оба минувших выходных она прожила с телефонной трубкой под ухом: звонили ей, звонила она — агентам компании, туристам, коллегам. Сотрудники турфирмы пытались хоть как-то предотвратить уже начавшийся в столице коллапс.
«Вы знаете, ну ничего не предвещало, не было абсолютно никаких предпосылок, — говорит Людмила, работающая в компании более года. — Да и сама фирма казалась более чем надежной: 20 лет на рынке, 5 — в Санкт-Петербурге. Престижнейшие направления, лучшие партнеры. Мы теряемся в догадках, но факт есть факт: мы больше не работаем».
Все сотрудники головного офиса питерской «Ланты» сегодня добровольно пришли на работу, несмотря на увольнение. Говорят, что чувствуют ответственность перед клиентами и партнерами. Правда, в их силах немногое: практически все договоры заключались через турагентов в московском офисе компании, соответственно, и второй стороной выступает головной офис.
«Сейчас вот хотим обзвонить все агентства, объяснить что можем, чтобы люди понимали свой алгоритм действий. Мы вернем клиентам все, что есть у нас. Остальное — в Москве или со страховщиками, — говорят менеджеры »Ланты-тур«. — Пока очевидно одно: произошедшее — это страховой случай, поэтому надо со всеми документами отправляться к страховщику — в »Ингосстрах«.
Между тем стало известно, что одной из версий кризиса »Ланта-тур« стал отказ »Мастер-банка« выдать очередной кредит на пополнение оборотных средств. Об этом сообщила пресс-секретарь Российского союза туриндустрии Ирина Тюрина. По ее словам, из-за демпинговых условий, в которых оказался российский туррынок, »Ланта« тоже была вынуждена демпинговать, однако основной перевозчик перестал перевозить клиентов »Ланты« в кредит, а необходимых средств у туркомпании в это момент не оказалось.
Очевидно, что крах такого гиганта рынка, как »Ланта-тур«, просто не может остаться незамеченным и пройти без последствий. Тем, кто уже пострадал — клиентам компании, — громкий шум будет на руку. Их, по крайней мере, не забудут и не бросят. Зато для всего остального турбизнеса это серьезнейший удар.
Вице-президент Российского союза туриндустрии, президент Северо-Западного отделения РСТ Сергей Корнеев всегда, на всех своих выступлениях, эфирах, форумах и пресс-конференциях говорил, что единственный шанс туриста не промахнуться, выбирая турагентство для путешествия, — это выбирать надежную проверенную компанию, работающую на рынке не один год, имеющую проверенную репутацию, входящую в реестр туроператоров и имеющую солидные банковские гарантии. Словом, такую, как … »Ланта-тур«.
Сегодня корреспондент »Росбалта« спросил у Сергея Корнеева, что же делать туристу теперь. Тот ответил просто: »Не знаю!«. Однако руководитель РСТ, будучи очевидно сраженным ситуацией с одним из крупнейших и надежных туроператоров, все-таки старается не терять оптимизма.
»У каждой чрезвычайной ситуации есть свои причины. Мое личное мнение: на московском рынке работают брендовые туроператоры, но поэтому они больнее и падают. Они вынуждены работать по всей стране, с огромным количеством розницы, они завязаны с банковскими кредитами, причем кредитами очень длинными: сначала мы заплатим этим, потом эти — этим, потом… И так далее. Петербургский рынок более стабилен. Его всегда упрекали в излишнем консерватизме, но, как показывает практика, эта политика оказывается надежней и прочнее«, — считает экспрет.
Сергей Корнеев затрудняется сказать, что приключилось конкретно с »Ланта-тур«, но предварительные выхводы сделать можно. По его мнению, именно в конце января-начале февраля у фирм, работающих по таким »длинным« кредитам, могут возникать финансовые сложности.
»Февраль — это всегда риск. Зимние каникулы прошли, а красный сезон еще не наступил. У фирм, работающих с длинными кредитами, часто не хватает средств на оперативные расходы, — считает Корнеев. — Кроме того, существуют реальные проблемы с авиаперевозчиками. Монополизм, существующий в этой системе, диктует свои условия. Например, авиаперевозчики требуют 100-процентную предоплату и прочее. Это очень серьезные финансовые риски«.
В РСТ не скрывают, что каждый крах туристических компаний, тем более таких крупных как »Капитал-тур«, »Ланта-тур«, скандал с »Коста Конкордия« наносит серьезнейший удар по турбизнесу. Вариантов выхода немного, но они есть. »РСТ давно предлагает страховать каждого конкретного туриста. 10 тысяч туристов поехали — страхуем 10 тысяч путевок, пять — значит, пять. Кроме того, никто не отменял постановление правительства РФ о наших гражданах, оказавшихся за рубежом в трудной ситуации — это о том, что своим надо помогать, — считает вице-президент ассоциации. — Кроме того, в некоторых европейских странах действует механизм наличия фондов оперативного решения проблем туристов. Эти фонды оплачивают как раз такие критические ситуации, в которых оказываются туристы за последнее время. Эти оперативные фонды могут действовать при госструктурах (например, как у нас кризисный фонд МЧС), или же при обществах защиты прав потребителей. Можно еще создать такие фонды при СРО (саморегулирующихся организациях), которые, в свою очередь, будут создаваться при надежных проверенных турфирмах. Но не знаю, как все это будет действовать у нас в стране...«
Сейчас эксперт затрудняется давать конкретные советы, как выбирать посредника на отдых, поскольку очевидно, что риски (и весьма серьезные) есть всегда. Может, имеет смысл и вовсе отказаться от посредников и выбирать путешествия самостоятельно? В таком случае »крайних" и искать не надо будет.
