Как рассказали в управлении Роспотребнадзора по Липецкой области, в прошлом году к ним поступило 8 обращений от потребителей на нарушение их прав при оказании туристических услуг. Но отсудить деньги у турфирмы удалось лишь одной липчанке.
Людмила Зайцева собиралась на отдых в Абхазию, в пансионат «Литфонд» в Пицунде. Ее путевка включала и ваучер на проживание, и питание, и билеты туда и обратно, но ничего этого женщина в результате так и не получила.
Роспотребнадзор подготовил на туристическую фирму «Лазурный берег» иск в защиту нарушенных прав потребителя. В соответствии с решением суда, турфирма обязана выплатить туристке 55 тысяч рублей, в том числе 2,5 тысячи рублей в качестве компенсации морального вреда.
Всего на местную фирму «Лазурный берег» поступило 3 заявления с жалобами. Ситуации были похожие: люди отдали деньги, а обещанную услугу так и не получили. Но довести дело до суда удалось только Людмиле Зайцевой – другие потребители проявили должной активности, сообщает gorod48.ru.
Вместе с тем, хотя липецкой туристке и удалось выиграть суд, но своих 55 тысяч она до сих пор так и не увидела. Турагентство самоликвидировалось, а у его хозяйки-ответчицы – ни копейки за душой. К делу уже подключилась служба судебных приставов.
Еще одна жительница Липецка смогла недавно выиграть иск против авиакомпании. Как сообщили «Липецким новостям» в управлении Судебного департамента, в сентябре 2010 года женщина приобрела два авиабилета для себя и своего несовершеннолетнего сына. Они собирались быстро добраться из Липецка в московский аэропорт «Домодедово» для последующего вылета в Турцию.
Однако, в результате задержки вылета самолета из Липецка на пять часов истица не успела на рейс, вылетающий в Анталию. Липчанке пришлось покупать авиабилеты на другой ближайший аналогичный рейс. Кроме того, ей пришлось из аэропорта Анталия вместе с сыном добираться до отеля на такси. Истица просила суд взыскать с авиакомпании стоимость авиабилетов, расходы по оплате такси и моральный вред.
Суд пришел к выводу, что между сторонами был заключен договор воздушной перевозки пассажиров, в котором были оговорены сроки и порядок осуществления перевозки, что подтверждается авиабилетами с указанием даты, времени и места отправления и даты, времени и места прибытия. Представитель авиакомпании в судебном заседании не отрицал факта задержки вылета рейса по техническим причинам.
В связи с этим суд счел возможным удовлетворить требования липчанки и взыскал в ее пользу с авиакомпании стоимость убытков на приобретение билетов – 16 500 рублей, компенсацию морального вреда – 4 000 рублей.
Так как истица не смогла документально подтвердить стоимость услуг такси и сам факт этой поездки, в этой части иска суд ей отказал. Однако, из-за того, что авиакомпания отказалась добровольно, в досудебном порядке, возместить расходы истицы, суд дополнительно взыскал с авиакомпании штраф в размере 10 250 рублей; правда, направились эти деньги в казну государства.
